Když zjistíte, že jste si platební kartu aktivovali omylem, pravděpodobně vás jako první napadne, zda má smysl poplatek za její vedení reklamovat. Než cokoli uděláte, ověřte si v mobilním bankovnictví nebo v přehledu smluv, kdy přesně k aktivaci došlo a zda byl poplatek již stržen. Klíčové je jednat rychle, ideálně do několika dnů od zjištění chyby. Většina bank umožňuje zrušit kartu do čtrnácti dnů od aktivace bez udání důvodu, ale pozor: toto právo se týká spotřebitelských smluv uzavřených na dálku, a pokud jste kartu fyzicky použili, může být situace složitější. Přesto se vyplatí podat písemnou reklamaci, protože vnitřní předpisy některých bank umožňují prominout bankovní poplatky v případě zjevného omylu klienta, a to i když k platbě kartou došlo. Crolink tvrzení podložte datem aktivace a logem z aplikace, kde je vidět, že jste kartu neplánovali používat – banka často uzná, že šlo o neúmyslné kliknutí.
Samotná reklamace by měla být podána písemně, a to buď přes zabezpečenou zprávu v internetovém bankovnictví, nebo doporučeně na adresu pobočky s dodejkou. V textu jasně uveďte číslo účtu, číslo karty (alespoň poslední čtyři číslice) a datum aktivace. Popište, že k aktivaci došlo omylem, a to například při přepnutí v aplikaci, kdy jste chtěli jen zobrazit podmínky, a rovnou žádejte o storno poplatku a zrušení karty. Přiložte také čestné prohlášení, že jste kartu nepoužívali k žádné transakci – pokud jste ji naopak použili, rovnou to přiznejte, protože nepravdivé údaje by mohly vést k zamítnutí celé žádosti. Zde je důležité zmínit, že bankovní poplatky za vedení karty se obvykle počítají za měsíc dopředu, takže pokud jste kartu aktivovali v polovině měsíce a poplatek byl stržen hned, máte silnější argument, že služba nebyla reálně čerpána. Banka má na vyřízení reklamace třicet dní, ale v praxi se ozve dříve – pokud neodpoví, můžete se obrátit na finančního arbitra, ale to až po oficiálním zamítnutí.
Pokud banka reklamaci zamítne s odůvodněním, že jste kartu aktivovali vědomě, máte ještě jednu možnost: požádejte o prominutí poplatku jako o dobrou vůli, a to osobně na pobočce nebo telefonicky. Argumentujte tím, že jste dlouholetým klientem bez dluhů a že jde o ojedinělou chybu. Často pomáhá zmínit, že pokud poplatek neprominete, zvážíte přechod k jiné bance, ale nikdy nevyhrožujte – stačí věcná prosba. V této fázi je také rozumné se zeptat, zda vedení karty lze převést na produkt bez poplatku, což je elegantní řešení, které bance ušetří administrativu. Až budete jednat, pamatujte, že cílem není jen získat peníze zpět, ale i pochopit, jak k omylu došlo, abyste mu příště předešli. Nakonec si vždy zkontrolujte, zda vám po zrušení karty banka neúčtuje další bankovní poplatky za její zrušení – některé instituce si za tuto operaci účtují administrativní položku, kterou lze opět reklamovat, pokud jste o ní předem nebyli informováni.