Než podepíšeš smlouvu na jakoukoli službu, ať už jde o internet, telefon, streaming, fitness nebo energie, zjisti si podmínky výpovědi. Právě tam se skrývá výpovědní lhůta, způsob doručení výpovědi a případné sankce. Většina sporů nevzniká proto, že by lidé neměli spotřebitelská práva, ale proto, že nevědí, co přesně mají ve smlouvě. Platí přitom, že pokud jsi službu sjednal na dálku, máš zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě, která běží od uzavření smlouvy nebo od dodání služby, podle toho, co nastane později. U smluv na dobu určitou si pak hlídej, zda se automaticky neprodlužují, a jestli ano, kdy nejpozději musíš výpověď podat, aby se neobnovily na další období.
Když se rozhodneš službu ukončit, vždy výpověď podej písemně a prokazatelně. Ideálně e-mailem s potvrzením o doručení, datovou schránkou nebo doporučeným dopisem, a vždy si nech kopii a doklad o odeslání. Uveď identifikaci smlouvy, datum a jasnou vůli smlouvu vypovědět, ideálně s odkazem na výpovědní lhůtu. Pokud poskytovatel tvrdí, že výpověď nedostal nebo že byla podána pozdě, právě doklad o doručení je tvůj nejlepší argument. Pozor také na to, že některé služby nelze vypovědět okamžitě, ale až ke konci zúčtovacího období, a některé mají povinnost umožnit přenesení služby k jinému poskytovateli bez zbytečných překážek.
Po skončení smlouvy má poskytovatel povinnost vyúčtovat službu ke dni ukončení a vrátit případný přeplatek, stejně tak musíš doplatit jen to, co jsi skutečně odebral. Pokud ti naúčtuje sankci, která nebyla ve smlouvě jasně uvedena, nebo ti brání v odchodu, obrať se na Českou obchodní inspekci nebo na orgán dozoru podle typu služby. Tvá spotřebitelská práva zahrnují i ochranu před klamavými a agresivními praktikami, takže vždy trvej na písemné komunikaci a nenech se odbýt telefonátem. crolink si nejsi jistý, poraď se s bezplatnou spotřebitelskou poradnou, ale vždy si nejprve pečlivě přečti smlouvu a obchodní podmínky, protože právě tam najdeš konkrétní postup pro zrušení služby.